Ce nu va putem garanta?

Nu merita sa se repare.

In primul rand nu va putem garanta reparatia oricarui defect la orice produs. Exista situatii in care costurile de reparatie, necesitatile tehnice, garantia obtinuta pe produsul reparat si durata de functionare estimata pentru acesta nu justifica reparatia. Este de preferat achizitia unui produs nou. In aceasta situatie veti puta ridica  din service produsul diagnosticat platind doar contravaloarea serviciilor de constatare diagnosticare de 20 lei inclusiv tva (daca nu v-a fost specificat altfel). Ridicarea produselor la pretul special de diagnosticare nu se va putea face daca produsul este reparabil si reparatia este justificata dar clientul refuza reparatia.

Produsul nu e defect.

In anumite situatii produsul prezentat la noi in service se poate dovedi functional. In cazul in care acest lucru se constata in momentul preluarii in service acesta nu se va mai prelua si clientul nu va taxat. Daca produsul s-a preluat in service, acestuia i se vor face toate testele considerate necesare de catre personalul nostru. Daca produsul se dovedeste functional clientul va fi taxat pentru service normal si va primi raportul de service cu testele efectuate. Se pot prelua produse in service pentru asigurare mentenanta software, testare performante, ungere mecanisme si curatare hardware. In acest caz se achita costurile standard de service. Va recomandam intretinerea echipamentelor prin service de verificare si mentenanta periodica 1 data la 6 luni sau 12 luni in functie de destinatia si exploatarea echipamentelor.

Se intampla sa nu constatam toate defectele.

In timpul operatiilor de service se intervine pentru REZOLVAREA DEFECTULUI mentionat de client respectiv se efectueaza teste generale standard ale echipamentului. Exista posibilitatea ca anumite defecte sa nu fie sesizate. Clientul are la dispozitie garantia de buna executie pentru a ne solicita remedierea acestor defecte. Atentie! remedierea defectelor nu acopera piesele de schimb (ex. un sistem adus in service pentru devirusare revine in service peste 2 saptamani pe motiv ca nu functioneaza corect inscriptorul de DVD, persoanalun nostru poate retesta gratuit unitatea optica si in cazul in care este defecta se va inlocui daca clientul accepta costul unei unitati optice noi, se acepta si montarea unei piese aduse de catre client). De asemenea revenirea unui produs in service in termenul de 1 luna garantie de buna executie nu substitui situatiile in care defectul apare din vina clientului (ex. sistemul se aduce in service pentru instalare Windows, clientul dupa 2 saptamani isi schimba HDD-ul si doreste reinstalarea pe noul HDD, in acesta caz va plati din nou un service si va beneficia din nou de o garantie de 1 luna).

Durata de reparatie se prelungeste.

Pot aparea situatii in care sa avem nevoie de mai mult timp decat cel estimat initial pentru reparatie. Pot fi situatii legate de piese de schimb necesare si care nu ne-au ajuns la timp, personalul nostru este in concediu sau gradul de incarcare a activitatii nu ne permite finalizarea la timp utilizand resursele de personal de care dispunem. In aceasta situatie clientul poate opta pentru ridicarea produsului din service dar nu inainte de implinirea termenului estimat de reparatie. De asemenea nu trebuie sa existe comenzi pe rol pentru piese de schimb la care nici noi sa nu putem renunta.

Produsul reparat se mai poate defecta.

Nu va putem garanta ca in urma reparatiei defectul nu va reaparea. Ceea ce va garantam este remedierea din nou a defectului. In cazul in care in perioada de garantie de 1 luna, dupa mai multe incercari de reparare a aceluiasi defect la acelasi produs defectul revine/persista sau va comunicam ca nu se mai poate face reparatia se va restitui contravaloarea serviciilor efectuate si taxate pentru defectul care nu se mai poate remedia. In acasta sitiatie clientul are siguranta ca daca reparatia esueaza isi va recupera cheltuielile.